Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario desde la compra. El plazo se cuenta desde la fecha del pedido. Aquí encontrarás cómo presentar tu solicitud y qué datos enviar.
1. Plazo y alcance
El plazo comercial de 7 días calendario desde la compra se aplica a solicitudes de cancelación de cursos de pago, tanto pregrabados como en vivo. Si ya comenzó un curso, indica cuánto avanzaste o a qué sesiones asististe para que podamos identificar el servicio recibido.
Si hubo un cobro incorrecto, un problema de acceso o un incumplimiento de la oferta, comunícalo aunque hayan pasado los 7 días. La solicitud se revisa conforme a la normativa aplicable.
2. Cursos pregrabados
Para solicitar la cancelación de un curso pregrabado, indica el curso, la fecha de compra y el motivo. Si puedes, añade una descripción del problema de acceso o del contenido que motivó la solicitud.
3. Cursos en vivo y diplomados
El plazo comercial también se cuenta desde la compra para los cursos en vivo. Indica la fecha de inicio y si asististe a alguna sesión. Si el programa se cancela o cambia respecto de lo ofrecido, te informaremos las alternativas y cómo pedir la devolución que corresponda.
4. Planes, suscripciones y eventos
La cancelación de una renovación y la devolución de un cargo ya realizado son solicitudes distintas. Indica el plan o evento, el cargo que deseas revisar y, en el caso de una suscripción, si también quieres cancelar futuros cobros.
5. Medio de pago y devolución
Tras revisar la solicitud, te informaremos por escrito si procede el reembolso, el importe y el plazo estimado. Cuando sea posible, la devolución se hará por el mismo medio de pago. El tiempo de acreditación puede depender de tu banco o del proveedor de pagos.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para cancelar una compra de curso, escribe dentro de los 7 días calendario a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta. Incluye el nombre del curso, plan o evento, la fecha de compra, el número de pedido o comprobante, el medio de pago y el motivo. Evita enviar claves, códigos de seguridad o el número completo de tu tarjeta.
7. Facturación y seguimiento
Para solicitar una factura o un comprobante, escribe a [email protected]. Si necesitas identificar un cargo, escribe a [email protected]. Para dar seguimiento a una devolución, responde al mismo hilo de correo e incluye la referencia de la operación.
8. Derechos del consumidor
Las condiciones comerciales se aplican respetando los derechos que reconoce la normativa de protección al consumidor. Una promoción o un medio de pago no impiden que se revise un cargo incorrecto o un incumplimiento del servicio.