Preguntas frecuentes

Inicia sesión con la cuenta que utilizaste al inscribirte y entra a la sección «Mis cursos». Allí encontrarás los cursos vinculados a tu cuenta y podrás revisar su contenido según el tipo de acceso adquirido.

Utiliza la opción de recuperación de cuenta disponible en la pantalla de inicio de sesión. Si no puedes recuperar el acceso, escribe a [email protected] desde el correo que utilizaste al registrarte o proporciona los datos necesarios para identificar tu cuenta.

Envía una solicitud a [email protected] e indica que deseas eliminar tu cuenta. El equipo te informará el procedimiento de verificación y las consecuencias de la eliminación, incluidas las restricciones de recuperación y las obligaciones de conservación de datos que pudieran aplicar.

Revisa las opciones de perfil disponibles en tu cuenta. Si necesitas corregir información que no puedes editar, comunícate con [email protected].

Necesitas un dispositivo compatible y una conexión a internet para acceder a las clases. Algunos cursos pueden exigir programas, herramientas o conocimientos previos; esos requisitos se indican en la información de cada curso.

Puedes acceder desde cualquier lugar donde tengas conexión a internet y puedas iniciar sesión en la plataforma. La disponibilidad de ciertas actividades o clases en vivo puede depender de los horarios del programa.

Los recursos disponibles, como guías, archivos, plantillas o ejercicios, se muestran dentro del curso. La disponibilidad y las condiciones de descarga pueden variar según el programa.

La duración del acceso depende de la modalidad de compra. Antes de adquirir un curso o un plan, revisa su ficha y las condiciones de contratación. Los cursos individuales y las suscripciones pueden tener periodos distintos.

Comprueba tu conexión e intenta acceder nuevamente. Si el problema continúa, escribe a [email protected] e indica el nombre del curso, la clase o el recurso y el mensaje de error que aparece.

Debes cumplir las actividades y los requisitos de aprobación del curso en el que te inscribiste. Consulta la sección «Políticas de certificación» y las indicaciones académicas del programa antes de solicitar su emisión.

La disponibilidad de certificación depende del curso o programa. Revisa la ficha de la formación para conocer si incluye certificado y cuáles son sus requisitos.

Escribe a [email protected] e indica tu nombre, el correo registrado y el nombre del curso. Si ya presentaste una solicitud, incluye también cualquier número de seguimiento que hayas recibido.

Si tu certificado dispone de código de verificación, utilízalo en el mecanismo de consulta indicado en el propio documento. Si necesitas validar un certificado y no encuentras esa información, consulta a [email protected].

No. La constancia o certificado de un curso acredita la formación indicada en el documento, pero no debe confundirse con un grado académico o título profesional otorgado por una institución de educación superior autorizada. El alcance específico figura en el certificado y en las condiciones del programa.

Escribe a [email protected] con el correo registrado, el curso adquirido, la fecha de compra y el comprobante o identificador de la operación. No compartas los datos completos de tu tarjeta.

El tiempo de activación puede variar según el medio de pago y la confirmación de la operación. Si el pago ya fue confirmado y no aparece el curso, contacta a [email protected].

Los métodos habilitados se muestran durante el proceso de compra. Su disponibilidad puede variar según el país, la moneda y el servicio contratado.

Revisa el desglose del precio antes de confirmar la compra. Los impuestos que resulten aplicables dependen de las condiciones de la operación y de la normativa de cada jurisdicción.

Escribe a [email protected] con el identificador de la operación y los datos de facturación necesarios. El tipo de comprobante disponible depende del país y de la entidad que realice el cobro.

Para cancelar un curso de pago, escribe a [email protected] dentro de los 7 días calendario desde la compra. Indica el correo de tu cuenta, el curso, la fecha de compra y el motivo. Consulta la «Política de reembolso» para conocer el procedimiento y qué hacer si hubo un cobro incorrecto o un problema con el servicio.

La compra de un curso otorga acceso a una formación específica, mientras que un plan puede incluir varios cursos y beneficios durante un periodo determinado. Revisa las condiciones y la vigencia indicadas antes de contratar.

Si contrataste un plan, escribe a [email protected] para consultar su vigencia, fecha de vencimiento o condiciones de renovación.

Si contrataste un plan, escribe a [email protected] para conocer los pasos y las condiciones para cancelarlo o modificarlo.

Escribe a [email protected] y proporciona la fecha, el importe y la referencia de la operación. El equipo podrá orientarte sobre el cargo registrado.